Contactar con nuestro equipo: editorial, legal y soporte general

Directorio de departamentos: cómo contactarnos

Requerimos que todas las consultas formales se envíen por correo electrónico para mantener un registro escrito verificable. No disponemos de centralita telefónica para consultas generales.

✎️

Correcciones Editoriales

editorial@fire-joker.es

Informe de imprecisiones matemáticas, datos de licencias de operadores desactualizados o enlaces rotos.

🔒

Privacidad y Legal

privacidad@fire-joker.es

Solicitudes RGPD, divulgaciones de afiliación o consultas sobre normas publicitarias.

💬

Soporte General

soporte@fire-joker.es

Preguntas sobre la navegación del sitio o solicitudes de recursos adicionales de juego responsable.

Una vez que envíe su consulta al departamento correspondiente, nuestro equipo sigue un calendario de respuesta definido.

Tiempos de respuesta y nivel de servicio

Dedicamos nuestro esfuerzo editorial principal al análisis de mecánicas de tragaperras y al mantenimiento de las tablas de listado de operadores. Las consultas entrantes se priorizan para que los lectores legítimos reciban asistencia oportuna.

✅ SLA Estándar

Nuestros responsables editoriales y de cumplimiento monitorizan los mensajes entrantes en horario laboral español. Procuramos acusar recibo de las consultas legítimas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

🚫 Contacto No Solicitado

Eliminamos los correos no solicitados que soliciten publicaciones de invitados pagadas, contenido patrocinado no divulgado o esquemas de intercambio de enlaces. Estas prácticas entran en conflicto con nuestra política de independencia editorial.

Qué se considera una consulta legítima

Las correcciones factuales (cifra de RTP incorrecta, número de licencia caducado, enlace roto), las solicitudes de datos RGPD y las solicitudes de recursos de juego responsable son consultas legítimas. Las propuestas comerciales, ofertas de colaboración SEO y solicitudes de eliminación de datos negativos de operadores no lo son.

Antes de enviar su correo, por favor revise las estrictas limitaciones sobre lo que nuestro equipo puede abordar.

Aviso importante: disputas con casinos de terceros

Dado que operamos como un editor informativo independiente, no tenemos acceso administrativo a ninguna base de datos de casino online, cuenta de jugador ni registro de transacciones financieras.

⚠️ Disputas con Casinos

Nuestro equipo no puede asistir con retiradas demoradas de operadores, cuentas de casino bloqueadas ni fondos de bonos no acreditados. Si experimenta una disputa financiera o técnica con un casino con licencia DGOJ, contacte directamente con el servicio de atención al cliente de dicho operador. Si la disputa no se resuelve, puede escalarla a la DGOJ o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.

Nuestra página Sobre nosotros explica nuestra metodología editorial y modelo de financiación. La página Legal y Cumplimiento cubre el marco regulatorio español completo y los recursos de juego responsable.